Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
30 días para devolverlo
Tienes 30 días naturales desde el día en que recibas el producto para devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo amplía los 14 días del derecho de desistimiento que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y se aplica en las mismas condiciones.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a info@voccanis.com indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta página.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
El producto debe devolverse con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo pedido; en esos casos los asumimos nosotros.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolverlo. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes prueba de su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste.
Productos defectuosos y garantía legal
Como establece la ley, todos los productos cuentan con la garantía legal por falta de conformidad. Si tu producto llega dañado o deja de funcionar correctamente, escríbenos con una foto o descripción del problema y te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
Pedidos perdidos o dañados en el transporte
Si tu pedido no llega o llega dañado, contacta con nosotros y lo solucionaremos enviando un nuevo producto o reembolsando el importe, sin coste para ti.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas devolver el producto.)
A la atención de: Voccanis — Cadi 8, 08570 Vic, Barcelona (España) — info@voccanis.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se presenta en papel): ______
Fecha: ______